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quinta-feira, 15 de maio de 2014

EM ALCANTARAS: USUÁRIOS RECLAMAM DE ENTREGA DE FATURAS VENCIDAS

Um morador de Alcântaras, no Ceará, que é usuário do sistema de distribuição de água e esgoto feita pela Cagece procuriu a redação do Serrano no inicio desta semana para reclamar sobre a entrega de faturas após a data de vencimento. Segundo o usuário indicado pelas iniciais F.V.L nos últimos meses a empresa teria entregue as cobranças depois da data limite para o pagamento, o que segundo ele teria acarretado em multa por atraso que estariam incidindo na fatura seguinte. O Serrano que esteve contatando o escritório local da Cagece, foi informado via ligação telefônica, que a empresa reconheceria o atraso na entrega das faturas e que o fato teria relação com o processo de emissão do documento cujo é feito por uma empresa terceirizada.Sobre a cobrança de eventuais multas por atraso, a empresa afirmou que apesar de constar no boleto de cobrança a data vencida, no ato da entrega seria informado aos usuários que a data limite teria sido alterada no sistema o que não resultaria na cobrança de novos valores, quando feito o pagamento dentro do novo prazo limite informado. A Cagece ainda informou que respeita as reivindicações dos usuários, mas que para o conhecimento prévio e agilidade na resolução de problemas é necessário que os clientes protocolem a reclamação junto ao escritório local da companhia.

Redação do Serrano

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